da!
ne mogu a da se ne dopišem malo na ovo: Kod BERTOLA više ne idem zbog bezobraznog ponašanja njegovog radnika prema meni...
naravno BERTOL ko kuća veliko kad ga treba popljuvat...znam, znam reko si mi da meni svaka čast ali da onako ponašanje mog dijelatnika se ne može tolerirat. znam i vidio sam da si bio vidno uzrujan nakon onog što ti je on rekao ali onako ruku na srce jesi sjeo kod kuće u miru i malo razmislio o svemu tome što se desilo?! da se razumijemo ne opravdavam postupak mog dijelatnika koji je napravio prema tebi onaj dan, kažnjen je n aplači iako je otac troje dijece i uz to hrani i oca i majku ali kad se priča pogleda malo sa druge strane i da si ti bio na njegovom mjestu zanima me baš kako bi ti odreagiro?! naravno 100 ljudi 100 čudi pa možda ti i nebi tako odreagiro ali eto on je čovjek koji je dugi niz godina kod mene u radioni, točnije više od 15 (inače radi se o Goranu električaru i majstoru za klime), malo je težeg karaktera ali jedna od njegovih velikih vrlina je poštenje i zalaganje koje ispoljuje prema mojoj firmi već dugi niz godina i to je JEDAN od razloga zašto sam ga unapredio u voditelja servisa i jako mu teško pada nepravda pogotovo kad se potrudi biti fer prema nekom a taj neko onda baš ne odreagira fer prema njemu ili da kažem u ovom slučaju prema našoj firmi. kako bi stvar bila malo jasnija svima opisat ču događaj kako je išo a ti reci dali sam što slago i podvuci onda jedan rezime:
Naime nakon dogovora o terminu i predhodno pregledavanju tvog vozila prije redovnog servisa žalio si se na slinjenje ulja na svojoj alfi gdje je u ovom slućaju taj bezobrazni djelatnik u nazoćnosti starijeg kolege dijagnosticirao slinjenje ulja oko cijevi plastićne na usisu...nakon objašnjenja da bi u pravilu trebalo mijenjat cijev na kojoj dođe gumica koja je razlog puštanja uljnih para i prljanju motornog prostora i koja košta preko 1.000,00 kn možemo skinut cijev i silikonom zadihtat gumicu ali bez garancije da će na taj naćin se riješit problem slinjenja...ti si prihvatio tu opciju za određeni iznos (mislim da je bilo 150 kn u priči) i dolaziš na servis sljedeći dan!Kako vec dugi niz godina dolaziš kod nas na servis i stojiš tik uz auto znaš što se sljedeće događa!!Nakon zamjene ulja i filtera prostor oko filtera ulja biva zamazan sa uljem.Djelatnik uzima čistač za kočnice (sprej) i čisti prostor oko filtera ulja!!Napominjem ti stojiš uz vozilo!!Zatim skida cijev koju smo se predhodni dan dogovorili da ćemo sa silikonom namazat i pere ponovno čistaćem kako cijev tako i prostor oko usisne grane!!!!Zatim skidamo gumicu i nalazimo novu gumicu naravno neoriginalnu i pokazivamo ti i kažemo da odustajemo od mazanja silikonom i da ćemo stavit novu gumicu!!Ti pitaš koliko to košta a bezobrazni djelatnik Goran zbog toga što dugo godina dolaziš kod nas ti sada kaže 50kn i ti pristaješ!!!!znači 100 kn manje nego što je rečeno prijašnji dan!!! nakon montaže cijevi na svoje mjesto i ponovnog cišćenja čistaćem tog prostora taj isti bezobrazni dijelatnik prilikom prolaženja uz tvoj auto uočava da prostor (koji je predhodno bio jako zauljen)oko cijevi nije još dovoljno očišćen od strane mehaničara koji cijelo vrijeme radi na tvom vozilu i uzima novi čistać jer smo jedan predhodni potrošili i kreće sa dodatnim čišćenjem i nezaboravimo ti i dalje stojiš uz auto!!!!Nakon završenog posla na tvom vozilu taj bezobrazni djelatnik odlazi po mojoj naredbi po neke dijelove u grad i predaju vozila vrše drugi ljudi!! tebi se vozilo predaje, plačaš karticom i zaustavljaš mene na dvorištu i počinješ stvarat problem oko toga što je na radnom nalogu napisano da su potrošena dva čistaća (spreja) iako si cijelo vrijeme bio uz vozilo i sve vidio dok sam ja isto tako bio dva metra od tebe ali radio svoj posao i nisam pratio tok događanja na tvom autu!!Kako nije prisutan moj bezobrazni djelatnik i ja neznajući stvarno koliko je potrešeno čistaća pitam mehaničara koji ti je radio vozilo i on odgovara jedan čistać neznajući da je bezobrazni djelatnik uzeo novi još jedan čistać da ti se dodvori i očistio dodatno spomenuti prostor i naravno upiso dva čistaća!!Ja ti se isprićavam i naredujem da ti se vrati """""29kn""""!!!!!!!.Pošto si platio karticom malo si morao pričekat da ti vratimo u gotovini tih 29kn.... uzimaš novce i odlaziš...naknadno nakon kontrole moje svih radnih naloga uočavam da ti je moj bezobrazni dijelatnik napisao cijenu za spornu cijev tj popravak curenja ulja od 50kn, a taj poso kod nas košta 150kn.Sutra ujutro pozivam bezobraznog dijelatnika i kažem mu za njegov propust i zašto je to tako on mi odgovara:da ja sam mu reko 50kn i napiso sam dva čistaća jer sam htio da se to cakli i da čovjek bude zadovoljan i nisam mislio da će čovjek stvarat problem oko 29kn.Ja mu odgovaram da to nije u redu cijena i on meni daje 100kn i kaze da kad vidi gospodina da će mu objasnit i tražit ga 100kn....ti dolaziš nakon koji dan reklamirat pvc plastku ispod motornog prostora kao i svaki put nakon svakog servisa,i moj bezobrazni djelatnik ti prilazi pruži ruku i kaže:dobar dan gospodine kako ste?...ti odgovaraš dobro sam nešto mi lupka mislim da je protvan ispod motora i on ti kaze: Gospodine ćuo sam da ste stvarali problem oko čistaća i da ste tražili novce natrag!!! ti kazeš: pa nemojte reći da ste potrošili dva čistaća?! on odgovara: da Gospodine jednog je potrošio mehaničar a drugi osobno ja i ja sam Vam napiso dva neznajući da ćete stvarat problem oko 29kn. ti odgovaraš: da vratili su mi novce, na što bezobrazni djelatnik kaže: e super sad Vi meni dugujete 100kn i molim Vas da mi date jer sam htio biti dobar prema Vama a ispo sam budala i moro sam dati gazdi 100kn jer sam Vam naplatio poso 50 umjesto 150kn!!!ti kazeš: dobro dobro sad ćemo to rijesit i dolaziš do mene, vadiš 200kn i daješ meni misleći da ja imam nesto stim!!Moj djelatnik ti donosi 100kn iz svog novčanika i ti iz protesta kazeš meni: LOŠA ti je reklama i ja više neću doći i odlaziš bez da smo ti stigli pogledat reklamaciju na tvoju prijavu!!!! dok si pričao sa Goranom ja sam se sagno dole i vidio da plastika visi sa strane na način kao da si zapeo na rizol ili nešto tj vidno je popigana e sad dali je to razlog ili nemarluk mojih djelatnika neznam...to ti tj tvoj budući majstor vjerojatno znate najbolje.
sve ove godine koje si dolazio kod mene, u većini slučaja si donosio svoj materijal, ja nisam nikad zbog toga dizo cjenu rada, neke stvari smo napravili i za 0 kn, naravno to su sitnice ali, neznam možda griješim, nisam nikad vidio da si napiso nešto pozitvno za moju firmu negdje (ako griješim duboko se izpričivam ali forum ima puno tema a ne zalazim u sve) a sada evo nisi izdrži nego da VELIKIM slovima napišeš da nejdeš više kod BERTOLA !!!!
iskreno, malo me sve to pogađa na kraju!! napominjem ne opravdavam postupak svog djelatnika ali ruku na srce kako bi se ti osječo u takoj ili sličnoj situaciji?!?!?!?
eto razpisah se i molim moderatore da ne brišu ovo nego ako je potrebno neka premjeste u neku drugu temu ili neka ova dva posta premjese negdje ...
hvala
Seb
NHF
ispričavam se na gramatičkim greškama
Seb,
mislim da ti moram doraditi priču...
Ja nisam tražio povrat 30kn, nego sam tebe pitao zašto su naplaćena 2 spreja, a ti si odmah rekao da je to greška, te rekao svojoj djelatnici da je krivo upisala količinu, te joj rekao da mi vrati novac.
Ja ga nisam ni mislio tražiti nazad, ništa mi ne znači 30kn ali ne volim ispasti magarac, samo me zanimao odgovor...
Kod tebe idem od 2009.g., jako te cijenim kao stručnjaka i osobu, hvalim te i preporučujem svima, te sam ti i poslao neke ljude...
Što se tiče toga da na meni slabo zaradiš, na mojoj 156 si radio:
sve servise unutar 100tkm, promjena kuplunga, promjena vilica, reparacija balans štange, stabilizatori balansice, promjena svih grijača (tvoji grijači), promjena prednjih diskova i pločica te stražnjih s tokarenjem diskova...
Pošteno sam platio tvoj rad.
Pitanje:
Ako sam ja platio posao prema računu i preuzeo auto, kako tvoj cjenjeni radnik može naknadno tražiti neke dugove od mene?
Inače, cijela ta priča oko novca meni nije bitna, ja sam mu dobrovoljno dao tih 100kn, iako nisam dobio račun za to...
Ono zbog čega sam išao na forum je slijedeće:
Jako si me neugodno iznenadio što si dozvolio da tvoj djelatnik razgovara na taj način sa mnom (stranka bi ti trebala biti najvažnija), nisi ni riječ rekao dok je on ponavljao da sam mu dužan 100kn (njemu osobno? Ja plaćam servisu radove)...
Da si me ti tražio novce zbog greške u obračunu troškova, ne bi ti ni riječ rekao i platio bi koliko god kažeš a ti bi mu poslije dao novce, i tu si jako pogriješio, jer postoji neka poslovna kultura koja ne dozvoljava ovakav način rada.
Nije mi cilj blatit tvoj servis, nego sam tada bio jako razočaran i nisam mogao vjerovati da se tako nešto može kod tebe dogoditi.
Seb, ponavljam opet - svaka čast tebi, i dalje smatram da imaš odličan servis, ali mislim da griješiš što zbog radnika gubiš mušterije.
